Ai primit o factură prea mare la curent și nu înțelegi de ce? Nu ești singur. Facturile greșite sau nejustificat de mari sunt printre cele mai frecvente probleme semnalate la furnizorii de energie. Vestea bună: ai drepturi clare și pași simpli pe care îi poți urma pentru a rezolva situația.
De ce apar facturi greșite la energie
Facturile greșite sau neașteptat de mari pot apărea din mai multe motive. Cele mai frecvente situații sunt:
Consum estimat, nu real. Dacă nu transmiți lunar indexul contorului, furnizorul estimează consumul pe baza istoricului. Uneori estimarea este prea mare sau prea mică, iar la prima citire reală apare o diferență semnificativă.
Index citit greșit. Distribuitorul sau furnizorul poate introduce greșit cifrele de pe contor. O eroare de o cifră poate însemna sute de kWh în plus.
Perioadă de facturare mai lungă. Unele facturi acoperă mai mult de o lună, fără ca acest lucru să fie evident la prima vedere.
Regularizări și recalculări. Dacă ai fost facturat pe estimare mai multe luni, factura de regularizare poate părea șocant de mare, chiar dacă reflectă consumul real.
Erori de sistem. Probleme tehnice în sistemele furnizorului pot genera facturi cu valori incorecte.
Cum verifici dacă factura este greșită
Înainte să suni la furnizor sau să faci reclamație, verifică singur câteva elemente. Durează câteva minute și te ajută să înțelegi situația.
Verifică indexul de pe contor
Mergi la contorul electric și notează cifrele afișate. Compară cu indexul de pe factură (găsești rubrica „Index actual" sau „Index final"). Dacă pe factură apare un număr mai mare decât cel afișat pe contor, ai o problemă clară: ai fost facturat pentru mai mult decât consumul real.
Atenție la contoarele digitale care afișează mai multe valori în rotație. Așteaptă să apară indexul total (de obicei marcat „T" sau „Total").
Verifică dacă factura e pe consum real sau estimat
Pe factură trebuie să scrie clar dacă indexul este „citit", „transmis de client" sau „estimat". Dacă vezi „estimat" și suma ți se pare mare, problema e probabil aici. Transmite indexul real prin aplicația furnizorului sau telefonic și solicită refacerea facturii.
Verifică perioada facturată
Uită-te la datele de început și sfârșit ale perioadei de facturare. O factură care acoperă 45-60 de zile va fi evident mai mare decât una pe 30 de zile. Această informație apare pe prima pagină a facturii.
Calculează singur consumul
Scade indexul vechi din indexul nou. Rezultatul reprezintă consumul în kWh. Înmulțește cu prețul pe kWh din contract și adaugă TVA (21% în 2026). Dacă suma diferă semnificativ de cea facturată, ai motive să reclami.
Index vechi: 15.230 kWh. Index nou: 15.380 kWh. Consum: 150 kWh. La un preț de 1,10 lei/kWh, valoarea ar trebui să fie în jur de 165 lei. Dacă factura arată 300 lei, ceva nu e în regulă.
Ce faci imediat – pași concreți
Pasul 1: Fotografiază contorul
Fă o poză clară a contorului, cu indexul vizibil și data afișată pe telefon. Această dovadă poate fi esențială dacă disputa se prelungește.
Pasul 2: Contactează furnizorul
Sună la numărul de relații clienți sau trimite un email. Explică calm situația și menționează ce ai verificat. Cere un număr de înregistrare pentru sesizarea ta și notează-l.
Furnizorul are obligația legală să răspundă în 5 zile lucrătoare pentru plângerile legate de facturi, conform procedurii ANRE.
Pasul 3: Solicită refacerea facturii
Dacă eroarea e confirmată, cere explicit refacerea facturii cu valorile corecte. Nu accepta „vom corecta la factura următoare" dacă diferența e mare – ai dreptul la o factură corectă acum.
Pasul 4: Păstrează toate documentele
Salvează copia facturii contestate, fotografiile contorului, emailurile trimise și numerele de înregistrare. Le vei avea nevoie dacă trebuie să escaladezi la ANRE.
Unde reclami factura
La furnizor (primul pas obligatoriu)
Conform legii, trebuie să te adresezi întâi furnizorului. Fiecare companie are o procedură internă de soluționare a plângerilor și un formular dedicat (pe site sau în aplicație). Folosește canalele oficiale: email, formular online sau scrisoare cu confirmare de primire.
Termenul de răspuns: maximum 30 de zile, dar pentru facturi este de obicei 5 zile lucrătoare.
La ANRE (dacă furnizorul nu rezolvă)
ANRE (Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei) este instituția care supraveghează furnizorii. Poți depune plângere la ANRE doar după ce ai primit răspuns de la furnizor și nu ești mulțumit, sau dacă furnizorul nu a răspuns în termenul legal.
Cum depui plângere la ANRE:
Online, pe portalul spv.anre.ro, secțiunea „Depune petiție"
Telefonic, la 0374 554 265 (luni-vineri 08:00-18:00, sâmbătă-duminică 10:00-15:00)
Prin email sau poștă, cu documentele justificative atașate
Important: atașează răspunsul primit de la furnizor. ANRE nu soluționează plângeri care nu au parcurs prima etapă la furnizor.
Termenul ANRE: 30 de zile, cu posibilitate de prelungire cu încă 30 de zile pentru cazuri complexe.
ANRE nu soluționează plângerile pentru fapte mai vechi de 36 de luni. Dacă ai o problemă, acționează în timp util.
În cât timp ești obligat să plătești factura
Chiar dacă ai contestat factura, trebuie să cunoști termenele de plată pentru a evita penalitățile și deconectarea.
Termenul de scadență: 15 zile de la data emiterii facturii (scrie pe factură).
Perioada de grație: Ai încă 30 de zile după scadență în care poți plăti fără penalități. Aceasta este o prevedere legală care se aplică tuturor furnizorilor.
După 45 de zile de la emitere: Se calculează penalități de întârziere pentru fiecare zi, de la data scadenței inițiale.
Preaviz de deconectare: Dacă nu plătești, furnizorul trimite un preaviz și ai încă 15 zile să achiți. Abia după aceea poate fi deconectat locul de consum.
În timp ce aștepți soluționarea reclamației, ai câteva opțiuni:
Plătești suma pe care o consideri corectă și contești diferența. Astfel eviți penalitățile pentru partea necontestată.
Plătești integral și ceri restituirea dacă se confirmă eroarea. Este varianta cea mai sigură dacă nu vrei să riști.
Soliciți în scris suspendarea obligației de plată până la soluționarea contestației. Unii furnizori acceptă, dar nu este garantat.
Ce NU trebuie să faci
Când primești o factură prea mare la energie, evită aceste greșeli frecvente:
Nu ignora factura. Chiar dacă e greșită, neplata duce la penalități și eventual deconectare. Contestă activ, nu pasiv.
Nu suna nervos și nu amenința. Operatorii de call center nu au puterea să modifice facturi pe loc. Fii calm, notează numele persoanei și cere număr de înregistrare.
Nu șterge emailurile și SMS-urile. Orice comunicare cu furnizorul poate fi dovadă. Păstrează tot.
Nu aștepta luni de zile să reclami. Cu cât trece mai mult timp, cu atât e mai greu de dovedit eroarea. Acționează în prima săptămână.
Nu accepta „soluții" verbale. Dacă operatorul spune că „va fi rezolvat", cere confirmare în scris. Promisiunile telefonice nu au valoare juridică.
Nu merge direct la ANRE fără să contactezi furnizorul. Plângerea va fi respinsă. Legea cere să parcurgi prima etapă la furnizor.
Drepturile tale ca și consumator de energie în 2026
Legislația românească și reglementările ANRE îți oferă drepturi clare:
Dreptul la factură corectă și transparentă. Factura trebuie să conțină toate informațiile: perioada, indexul, prețul pe kWh, taxele și tarifele detaliate.
Dreptul la răspuns în termen. Furnizorul are 5 zile lucrătoare pentru plângerile legate de facturi, 30 de zile pentru alte tipuri de sesizări.
Dreptul la rectificare. Dacă factura e greșită, furnizorul e obligat să o corecteze și să emită o factură nouă.
Dreptul la restituire. Dacă ai plătit o sumă mai mare decât cea corectă, ai dreptul să primești banii înapoi sau credit pe factura următoare.
Dreptul de a schimba furnizorul. Dacă nu ești mulțumit de modul în care ești tratat, poți schimba furnizorul oricând, gratuit, în maximum 21 de zile. Datoriile rămân de plătit, dar nu te pot împiedica să schimbi.
O factură greșită la curent e o situație neplăcută, dar rezolvabilă. Verifică datele, contactează furnizorul prin canale oficiale, păstrează dovezile și, dacă e nevoie, apelează la ANRE. Ai drepturi și instrumente legale de partea ta.
Articole utile
Dacă te gândești să schimbi furnizorul sau vrei să compari prețurile: